朱冠冰老師的內訓課程
時間內容目的2課時一、流量運營的背景解析：1.什么是流量運營；2.流量、終端、互聯(lián)網（應用）之間的關系/服務與營銷之間的關系；3.轉型后營業(yè)廳應該做哪些方面的事情？（服務營銷、管理規(guī)范、策劃宣傳、政策資費解讀）4課時二、轉型廳服務營銷流程梳理：1.核心概念研習：融合式營銷、教育營銷、體驗式營銷、專業(yè)術語解讀；2.服務營銷流程：（1）融合式營銷的關鍵節(jié)點；（2）流程：兩次分流、自助區(qū)、咨詢區(qū)、終端銷售區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)、APP輔導站（3）APP輔導站建設小議三、融合式營銷技能提升：1.終端合約計劃解讀能力提升；2.終端賣點解析；3.對客營銷策略；4.終端營銷技巧；5.話術錘煉。...
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模塊：戰(zhàn)略思維篇專題一：電信運營商發(fā)展背景Oslash;歷史動因解析ü市場培育階段ü市場擴張階段ü市場保有階段ü流量運營階段ü4G深化階段Oslash;現(xiàn)實動因解析ü移動：船大的無奈3G的悲哀寬帶的苦求香港決策4G的先驅ü聯(lián)通：3G的強勢沃品牌的奢侈經營的軟弱4G的中庸ü電信：固話的留念固網的自傲終端營銷的自覺3G的悠閑4G的等待流量運營時代的歷史任務Oslash;網絡覆蓋——基礎中的基礎ü網絡覆蓋的緊迫性ü網絡覆蓋的機遇性ü網絡覆蓋的挑戰(zhàn)性ü網絡覆蓋的持續(xù)性ü網絡覆蓋的服務性ü網絡覆蓋的營銷性Oslash;終端銷售——轉型中的樞紐ü終端銷售的必要性ü終端銷售的緊迫性ü終端銷售的選擇性ü終端銷
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內容收益模塊：大勢所趨——移動互聯(lián)網時代發(fā)展趨勢節(jié)：三大力量整合Oslash;運營商的發(fā)展策略——整合產業(yè)鏈資源，將好的互聯(lián)網服務引入到手機上Oslash;互聯(lián)網企業(yè)的發(fā)展策略——將優(yōu)秀的桌面互聯(lián)網產品和服務移動化Oslash;終端廠商的發(fā)展策略——圍繞終端打造綜合移動互聯(lián)網服務能力第二節(jié)：七大發(fā)展趨勢Oslash;內容化——SNS社區(qū)化生存Oslash;Widget化——部件化、自主化、定制化Oslash;業(yè)務終端化Oslash;平臺開放化Oslash;商業(yè)模式多樣化——付費模式、偽免費模式、免費模式Oslash;產品體驗化Oslash;產品耦合化第三節(jié)：移動互聯(lián)網發(fā)展現(xiàn)狀Oslash;總體