課程大綱：案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭”看溝通技巧的實用性一、認知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類二、有效溝通的要素（一）溝通的基本問題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）問題1：自私——關心只在親朋好友以內，對他人沒啥感情問題2：自我——別人的問題與我無關，不關注他人的利益和感受問題3：自大——我的想法就是答案，強迫他人接受，不尊重他人意見。（二）溝通的基本原理——關心1、關注他人的狀況與難處：2、關注他人的需求與不便3、關注他人在意的可以炫耀的（三）溝通的基本要求——主動1、主動支援：當他人存在問題，你主動采取措施了嗎？2、主動反饋：主動

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王侯將相——領導概述何謂領導：領導的核心四要素1、領導者如何對他人施加影響2、領導者如何讓他人自愿跟隨和服從3、領導者如何幫他人設定并實現(xiàn)目標4、領導者如何讓他人努力工作二、庸人如何當領導1、領導者應懂得用人劉邦何以得天下2、管理“三重門”（1）組織自運行及其實現(xiàn)路徑（2）員工自運行及其實現(xiàn)路徑（3）組織自運行與員工自運行相結合3、下屬的心思你要猜，你猜來猜去可以猜明白（1）你會用人嗎？——人的需求是多樣性的范蠡是如何“殺死”自己的兒子的（2）發(fā)現(xiàn)員工需求，激發(fā)員工動機馬斯洛需要層次論的解讀及運用馬斯洛需要層次理論的內容不同的需要層次應如何滿足如何增進個人的成就需要如何根據(jù)馬斯洛需要層次理論對

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課程大綱：一、角色——基礎認識1、所謂角色：對角色的定義2、角色認知：從婚姻說起——3、角色轉變：無時無刻不在進行的身份變化4、每個人都應該正確認知自己的角色——（1）劉庸和乾?。航巧J知不當導致的殺身之禍；（2）伊麗莎白二世與菲利普親王：角色轉變不及時導致的有家難回。5、中層管理者的角色：下級、上級、同事。風箱里的老鼠VS漢堡包里的肉餅三、角色錯位——管理者之怪現(xiàn)狀1、作為下屬的管理者常見的角色錯位；（1）民意代表；（2）領主；（3）向上錯位；（4）向下錯位；（5）自然人。2、作為上司的管理者常見的角色錯位；（1）業(yè)務員；（2）教父；（3）官僚思想。3、作為同事的管理者常見的角色錯位。四、角

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部分：心態(tài)篇一、前言：1、從富士康“十三連跳”看陽光心態(tài)的重要性；2、從過橋實驗看心態(tài)對能力的影響；擴展：從心態(tài)與能力，看職業(yè)人的四個維度；討論：你是哪種職業(yè)人？3、從“死囚實驗”看心態(tài)對心理的影響；討論：今天，你“變態(tài)”了嗎？4、結論：快樂，是一種選擇的具體解讀。二、職業(yè)人應具備的心態(tài)1、陽光的人生態(tài)度（1）對自己充滿信心；自信的力量——相信我一定能成功；（2）對未來充滿希望“這也會過去”的正確解讀；我的未來不是夢（3）對生活充滿目標目標對人生的作用；做好目標管理互動：你的目標是什么？（4）對工作充滿激情簡單的幸福定義——你幸福嗎？愛情和婚姻的區(qū)別——你是如何認識愛情和婚姻的；事業(yè)和工作的區(qū)

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課程大綱：一、角色——基礎認識1、所謂角色：對角色的定義2、角色認知：從婚姻說起——3、角色轉變：無時無刻不在進行的身份變化4、每個人都應該正確認知自己的角色——（1）劉庸和乾隆：角色認知不當導致的殺身之禍；（2）伊麗莎白二世與菲利普親王：角色轉變不及時導致的有家難回。5、中層管理者的角色：下級、上級、同事。風箱里的老鼠VS漢堡包里的肉餅三、角色錯位——管理者之怪現(xiàn)狀1、作為下屬的管理者常見的角色錯位；（1）民意代表；（2）領主；（3）向上錯位；（4）向下錯位；（5）自然人。2、作為上司的管理者常見的角色錯位；（1）業(yè)務員；（2）教父；（3）官僚思想。3、作為同事的管理者常見的角色錯位。四、角

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課程大綱： 一、破冰游戲——學習，你準備好了嗎？1、“心在哪里，收獲就在哪里”——反思：你的心，到底在哪里？2、張王李田的故事——（1）思想，真的是可以統(tǒng)一的么？（2）價值觀，一定是你的行為標準么？（3）你作出判斷的依據(jù)是什么？ 二、職場心態(tài)：做好本職工作的前提1、陽光的人生態(tài)度（1）對自己充滿信心；★ 自信的力量——相信我一定能成功；（2）對未來充滿希望★ “這也會過去”的正確解讀；★ 我的未來不是夢（3）對生活充滿目標★ 目標對人生的作用；★ 做好目標管理互動：你的目標是什么？（4）對工作充滿激情★ 簡單的幸福定義——你幸福嗎？★ 愛情和婚姻的區(qū)別——你是如何認識愛

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