章：銀行業(yè)務經(jīng)理的角色定位1、銀行服務面臨的挑戰(zhàn)2、創(chuàng)新服務給銀行帶來的回報3、客戶體驗過程的每一個瞬間—業(yè)務經(jīng)理起到的重要作用！4、銀行業(yè)務經(jīng)理的角色定位5、業(yè)務經(jīng)理的七項素養(yǎng)第二單元：業(yè)務經(jīng)理的核心管理能力提升1、高效時間掌控1）時間不夠用的原因2）事務管理矩陣圖3）佳的時間分配方法4）消滅時間浪費的方法5）時間管理的常用工具2、下屬的激勵與輔導1）“激勵”的現(xiàn)狀2）員工現(xiàn)狀分析3）影響員工績效的兩個關(guān)鍵因素4）激勵緣何失效？5）員工需要激勵時的9個信號6）激勵――不再鈔票為王7）不花錢激勵下屬的方式8）樹立正確的管理風格9）不同性格下屬的針對型輔導技巧3、有效處理人際沖突1）沖突的概念2

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一、銀行管理干部的角色認知與定位1、怎樣理解管理2、優(yōu)秀經(jīng)理人模型3、管理者扮演的十大角色4、管理者的角色認知與定位5、銀行管理干部的成長■管理者的思維方式——從提升自己到提升別人■管理者應具備的態(tài)度與素質(zhì)——勇?lián)熑闻c值得信任優(yōu)秀企業(yè)案例分享二、銀行管理干部的自我修練1、三省吾身的秘訣2、如何讀懂無字天書3、領(lǐng)導的魅力從何而來4、品德品質(zhì)品牌5、使命感與價值觀6、和諧的人際關(guān)系1）人際關(guān)系就是生產(chǎn)力2）人際關(guān)系的九大法則測試：你的領(lǐng)導風格怎樣三、銀行管理干部的執(zhí)行問題與困境突破1、銀行6大常見執(zhí)行問題2、ABC表現(xiàn)管理法■為什么不聽我的■為什么總是拖延■為什么老是要罵才行■為什么不能保持■為

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一、管理者的角色認知與定位1、怎樣理解管理1）管理的基本含義與要素2）管理的內(nèi)涵2、如何開展管理工作——管理循環(huán)（PDCA）3、優(yōu)秀管理干部模型4、您應該有怎樣的角色認知與定位？5、管理干部的成長1）您需要管理者的思維方式——從提升自己到提升別人2）管理干部應具備的態(tài)度與素質(zhì)——勇?lián)熑闻c值得信任課堂討論：您覺得一名合格的管理干部需要具備哪些態(tài)度與素質(zhì)？二、目標的設(shè)定與計劃的管理1、目標管理的意義與作用2、如何設(shè)定有效目標3、設(shè)定目標的SMART原則4、工作計劃的有效制定5、擬定工作計劃的方法與步驟課堂練習：如何設(shè)定合適的工作目標案例：大型工作計劃制定案例分析三、推進管理的有效溝通現(xiàn)場游戲：傳

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管理技能訓練一：角色認知如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？我們企業(yè)這支隊伍，象這樣的角色錯位、角色缺位的事還少嗎？在地圖上，除了知道東西南北后我們還必須知道地圖上的第五點——我們在哪兒。訓練摘要：管理人員的五大角色轉(zhuǎn)變，作為下屬的中層管理，應當是經(jīng)營者的替身；作為同事的中層管理，應當互為內(nèi)部客戶；作為上司的中層管理，應當是管理者、領(lǐng)導者、績效伙伴、教練、游戲規(guī)則的制定者維護者。管理技能訓練二：時間管理一項國際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)理與一位高效的經(jīng)理工作效率相差可達10倍以上。你的經(jīng)理是忙亂的經(jīng)理還是高效的經(jīng)理呢？訓練摘要：時間管理的四個原則；時間管理的改進

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一、業(yè)績?yōu)橄扔绊懯聵I(yè)獲得成功的重要因素創(chuàng)造高績效五項準則解決績效難題需要做些什么二、準則一—建立認同感：明確組織目標高效管理者的特質(zhì)明確目標的四個關(guān)鍵方法方法一：為您的組織設(shè)定明確的目標方法二：闡明您在組織中的領(lǐng)導角色方法三：建立有效的績效目標和考核手段方法四：確定組織中每一個成員的角色三、準則二——準備戰(zhàn)斗：為您的團隊配備工具、才干和技術(shù)冠軍球隊的故事準備戰(zhàn)斗：四項關(guān)鍵的做法方法一：開發(fā)運用系統(tǒng)而即時的計劃工作方法方法二：按工作進程配備人員——將員工放在位方法三：給員工配備完成任務所需的工具四、準則三——增進績效：營造爭創(chuàng)佳績的氛圍實戰(zhàn)案例——不稱職的領(lǐng)導者增進績效的方法方法一：即時跟蹤和評

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一、企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵性問題：這部分內(nèi)容的探討，讓大家整體把握戰(zhàn)略的基本框架及控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1.戰(zhàn)略制定的目的：建立行業(yè)的地位、凸顯競爭優(yōu)勢、滿足顧客的需求、獲得卓越的公司業(yè)績2.戰(zhàn)略管理的五項任務：戰(zhàn)略展望與使命、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評價3.使命、愿景和戰(zhàn)略的區(qū)別：公司為什么存在？希望公司發(fā)展成什么樣？如何擊敗競爭者？4.影響公司戰(zhàn)略的因素：宏觀環(huán)境、行業(yè)吸引力、機會威脅、優(yōu)勢劣勢、個人抱負、文化理念5.戰(zhàn)略包含的內(nèi)容：業(yè)績增長、滿足客戶、超越對手、快速反應、組織能力、達成目標6.戰(zhàn)略管理的著眼點：財務預算、戰(zhàn)勝競爭、股東收益、挑戰(zhàn)性目標、具體的目標分解二、制定戰(zhàn)略的步：宏觀環(huán)境

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