王微老師的內(nèi)訓課程
互聯(lián)網(wǎng)時代的危機預警 王微【課程背景】“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經(jīng)常出現(xiàn)的關鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對危機的預警不到位、不及時，危機處理缺乏經(jīng)驗，缺少訓練有素的危機管理人員。此外，遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法，現(xiàn)代公共關系是關于新媒體傳播、公共協(xié)調和形象管理的一門現(xiàn)代管理學。危機預警與
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單元：中國式危機管理 9 1 策略 沉默策略（沉默抵萬金） 案例:MBO危機 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）案例:國產(chǎn)汽車歐洲碰撞門事件 情感公關（情感公關也是生產(chǎn)力）案例:中國移動處罰搜狐事件 慎用信息控制 控制的條件案例:松花江污染 何時挑明真相 案例:雪花啤酒與執(zhí)行機構的較量 道歉先行中西理念的差別案例 案例：印度可樂事件 依靠主管 案例：大白兔奶糖甲醛門 供應鏈優(yōu)先公關——案例：福建PX項目，創(chuàng)維集團品牌危機 質量問題 4 步走策略地鐵5號線塌方與安全事故理念 強大執(zhí)行力主管機構的關系、協(xié)會的關系、媒體資源的關系 危機管理特性10大特性
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課程介紹四：銀行危機管理——銀行高管層課程設置：節(jié)危機概念：汽車安全帶 感冒癥狀蝴蝶效應 火箭效應 銀行危機類型：銀行危機外部誘因一 社會層面 市場競爭 社會文化 突發(fā)事件二 股票等產(chǎn)品影響 流動性危機商業(yè)銀行資金黑洞影響銀行穩(wěn)健經(jīng)營影響銀行貸款質量世界是平的國際股票市場傳導銀行危機內(nèi)部誘因：一 經(jīng)營管理層面 1.技術上的不當管理 2.掩蓋式管理 3.市場表現(xiàn)邊緣化（存貸下降）二 員工管理層面1.損公肥私 2.違規(guī)作案 3.消極審核第二節(jié) 外部危機如何處理外部應對一 處理好與金融客戶的關系二 處理好與區(qū)域政府的關系三、處理好與關聯(lián)系媒體的關系#8226;沉默似金 #8226;圍魏救趙 #822
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講：公共關系的基本定義，危機的基本定義傳統(tǒng)媒體與公共關系新媒體與危機管理第二講：如何處理公共關系引發(fā)的危機1.如何處理與政府之間的關系依靠主管 案例：SkII產(chǎn)品質量危機握手言和 案例:某快速消費品與CQ工商局抗爭到底 案例:電子條形碼與質量監(jiān)督局2.如何處理與媒體之間的關系沉默是金 分析:共振的回避信息控制 分析:充分利用媒體的特點放大拳頭 分析:競爭對手的特征3.如何處理與行業(yè)協(xié)會之間的關系同舟共濟 案例:立邦漆與中國涂料協(xié)會真誠溝通 案例:歐洲碰撞門事件第三講 基于戰(zhàn)略的公共關系與危機管理1.危機如何控制危機的源頭危機的預案危機的未來定位2.公共關系的處理與企業(yè)職能變革渠道部門如何變革管
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前言：危機管理本質——汽車安全帶危機管理——中國特色危機意識——全員意識公共危機實戰(zhàn)——三大支柱節(jié) 領導與公共危機暴雪危機的啟示——指揮體系 資源建設 信息發(fā)布少領多導 率領與指導領導重視=‖ 親歷親為 案例：達娃之爭 奧運危機公關中的不對稱公共危機中政府機關形象如何樹立？第二節(jié) 決策——慎用信息控制 讓真相走在流言的前面危機決策中的選擇與排序 案例：松花江污染中危機的轉變安全事故——公共危機——外交危機——政治危機第三節(jié) 組織與定位：挑明真相危機中的人事圖 選拔創(chuàng)新力思維的人案例：福建廈門市政府海滄PX化工項目真相告知的廣度 言論訴求的平臺第四節(jié) 危機管理與新媒體網(wǎng)絡媒體 手機媒體 博客與意
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節(jié) 引言危機管理本質——汽車安全帶危機管理——中國特色危機意識——全員意識第二節(jié) 危機中的決策與媒體應用少策多決 決定與策劃 危機決策中的選擇與排序案例：產(chǎn)品質量危機—汽車碰撞第三節(jié) 預警與媒體關系維護 內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭 設計與暴雪危機9 11 事件與預測 9 11事件中聲明與啟示預案與視角預測與現(xiàn)代企業(yè) 預測與公共危機 古代危機與預測第四節(jié) 媒體關系與危機管理小節(jié)：媒體分類：網(wǎng)絡媒體 手機媒體 博客與意見領袖 播客與事件進程移動互聯(lián)網(wǎng)第二小節(jié)：危機公關危機公關的涵義危機公關八大原則和3T原則危機公關關鍵詞：預測、計劃、組織、手冊、發(fā)言人、媒體、網(wǎng)絡、內(nèi)訓中國式危機公關策略討論：1）汽車碰