資深客戶經(jīng)理（三年以上）營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧【課程講師】：蘭潔【課程對(duì)象】：個(gè)人客戶經(jīng)理等?！菊n程時(shí)間】：三天完整版；兩天精華版；【課程宗旨】： 本課程適用于三年以上經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理。運(yùn)用溝通技能訓(xùn)練、營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)提升法、現(xiàn)場(chǎng)溝通、營(yíng)銷(xiāo)案例分析、演練，使員工樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)方式，有效地提高服務(wù)溝通質(zhì)量?！菊n程目標(biāo)】：1?、挖掘陌生存量客戶需求，通過(guò)溝通技巧提高營(yíng)銷(xiāo)；2?、培養(yǎng)經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，掌握營(yíng)銷(xiāo)心理技巧，應(yīng)對(duì)客戶行為，掌控對(duì)方購(gòu)買(mǎi)心理3、掌握規(guī)劃資產(chǎn)配置，沙龍外拓活動(dòng)的技巧，以此提高銷(xiāo)售；4、學(xué)習(xí)處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力。實(shí)際演練、反復(fù)演練、熟練掌握！第一

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《職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》課程對(duì)象 企業(yè)管理層課程時(shí)間：一天精華版 兩天完整版課程講師：蘭潔課程大綱第一篇：管理層職業(yè)素養(yǎng)第一講 管理層清晰職業(yè)角色一、 管理層方向比努力重要1、十年后你想成為什么2、人生的四大問(wèn)題3、澄清自我價(jià)值系統(tǒng)4、找準(zhǔn)職業(yè)錨二、 管理層規(guī)劃職業(yè)發(fā)展1、讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)2、認(rèn)知自己的性格、興趣、擅長(zhǎng)與稟賦3、結(jié)合企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略4、明確職業(yè)目標(biāo)與路徑三、采取持續(xù)行動(dòng)1、職業(yè)成功是一種勻速運(yùn)動(dòng)過(guò)程2、想到+做到=得到3、生命中的差別時(shí)間四、 管理層職業(yè)成功的捷徑：專(zhuān)業(yè)化生存1、千招會(huì)不如一招絕2、在金融職業(yè)的族譜

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主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技能提升【課程講師】：蘭潔【課程對(duì)象】：銷(xiāo)售人員?！菊n程時(shí)間】：2天完整版；1天精華版；【課程背景】： 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下，企業(yè)銷(xiāo)售員工們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個(gè)企業(yè)的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)水平。在工作中，有的心理負(fù)擔(dān)過(guò)重，從而恐懼懶散，銷(xiāo)售和服務(wù)效率下降；有的沒(méi)有做好案頭準(zhǔn)備，就急于向客戶推薦產(chǎn)品方案，自然推銷(xiāo)效果不佳。結(jié)合上述原因，此課程綜合梳理、銷(xiāo)售員工在各個(gè)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)行理論講解和現(xiàn)場(chǎng)模擬，使、銷(xiāo)售員工在綜合能力提升對(duì)客戶都能大方得體、游刃有余。并結(jié)

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《卓越客戶服務(wù)禮儀與基礎(chǔ)銷(xiāo)售溝通技巧》 ——營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)家蘭潔網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)品牌課程【課程講師】：蘭潔【課程對(duì)象】：服務(wù)人員【課程時(shí)間】：2天完整版；1天精華版； 篇章一服務(wù)規(guī)范篇（卓越評(píng)選量身定制）第一部分：服務(wù)人員的崗位服務(wù)用語(yǔ) ◇ 服務(wù)人員的身體手勢(shì)語(yǔ)言控制◇ 服務(wù)人員的口頭服務(wù)語(yǔ)言控制演練：卓越評(píng)選用語(yǔ)演練第二部分：?jiǎn)T工職業(yè)形象 ◇ 儀容儀表儀態(tài)儀表發(fā)型服飾個(gè)人衛(wèi)生飾品二、儀態(tài)儀態(tài)修煉——站姿訓(xùn)練演練儀態(tài)修煉——坐姿訓(xùn)練演練儀態(tài)修煉——走姿訓(xùn)練演練儀態(tài)修煉——手勢(shì)訓(xùn)練演練（5）儀態(tài)修煉——表情訓(xùn)練演練 ◇ 職業(yè)形象提升技巧一、著裝禮儀穿著制服禮儀穿著西裝禮儀二、形象三、風(fēng)度演練

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職業(yè)規(guī)劃與心態(tài)調(diào)整課程大綱課程目的與收獲蘭潔老師在輔導(dǎo)咨詢與培訓(xùn)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)員工普遍存在著心理落差大、職業(yè)目標(biāo)迷茫、不安分基層崗位、眼高手低、心理浮躁、人際關(guān)系緊張、動(dòng)不動(dòng)就盲目跳槽等問(wèn)題。單位對(duì)一些員工不滿意，一些員工對(duì)單位有怨言。針對(duì)員工存在的諸多問(wèn)題，蘭潔老師結(jié)合近十年來(lái)培訓(xùn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)題研發(fā)了針對(duì)性比較強(qiáng)的《贏在起點(diǎn)——職業(yè)規(guī)劃與心態(tài)調(diào)整》課程。本課程以“贏在起點(diǎn)”為主線，以提升銀行業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)為重點(diǎn)，圍繞員工的角色認(rèn)知、職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)意識(shí)、工作方法、核心能力、自我管理等職業(yè)素質(zhì)要項(xiàng)，運(yùn)用技巧講授、案例研討、視頻教學(xué)、互動(dòng)練習(xí)、測(cè)試思考等授課方法，力爭(zhēng)使學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下收獲：——清

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銀行理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧課程背景： 國(guó)民理財(cái)知識(shí)和資訊越來(lái)越豐富，銀行客戶的個(gè)性化要求越來(lái)越高；同行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，客戶自主選擇意識(shí)日益增強(qiáng)，時(shí)刻考驗(yàn)理財(cái)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力。作為銀行與客戶的橋梁，理財(cái)經(jīng)理承擔(dān)著非常重要的服務(wù)傳遞作用。如何快速提升理財(cái)經(jīng)理的業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力？掌握營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)獲得成功？如何分析客戶心理、制定營(yíng)銷(xiāo)策略？如何維護(hù)客戶關(guān)系？… 本課程將與您系統(tǒng)分析銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)，快速把握提升營(yíng)銷(xiāo)技能的脈絡(luò)。課程收益：一、同步行業(yè)趨勢(shì)更新業(yè)界發(fā)展資訊，了解當(dāng)下業(yè)務(wù)環(huán)境，觸發(fā)提升思考二、激活職業(yè)心態(tài)助推思維轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升重要性，提高技能提升積極主動(dòng)性三、訓(xùn)練從業(yè)技能梳理營(yíng)銷(xiāo)流程、掌握正確的營(yíng)

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