今天，隨著科學技術的高速發(fā)展，智能終端、便攜式電腦、傳真機、電話和個人數(shù)字處理機等通訊設備的劇增及聯(lián)網(wǎng)迅速普及了信息的傳播，打破了企業(yè)原有的以等級制度和功能為主的傳統(tǒng)組織形式。隨著人們對周圍世界認識的擴展，原有的思考方法受到了挑戰(zhàn)，商業(yè)活動中一些最受人們喜愛的觀點也受到了挑戰(zhàn)。例如，原來認為商業(yè)上的...

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　　對許多管理人員來說，他們的最終愿望就是使顧客獲得滿意感。但是美國維特科化學品公司總裁威廉姆·泰勒認為，使消費者感到滿意只是企業(yè)經(jīng)營目標的第一步?！拔覀兊呐d趣不僅僅在于讓顧客獲得滿意感，我們要挖掘那些顧客認為能增進我們之間關系的有價值的東西。”泰勒還認為：在激烈的市場競爭中，向顧客展示產(chǎn)品的實用價...

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