《機(jī)關(guān)文明禮儀手冊(cè)》
第一章 機(jī)關(guān)文明禮儀的內(nèi)涵
一、什么是禮儀
（一）禮儀的概念
（二）禮貌、禮節(jié)、儀式都是禮儀的重要組成
（三）學(xué)習(xí)禮儀的方法
二、禮儀的特性和作用
（一）禮儀的特性
（二）禮儀的作用
三、禮儀的原則
（一）尊重原則
（二）守信原則
（三）平等原則
（四）得體與適度原則
（五）溝通與交流原則
（六）寬容原則
四、什么是機(jī)關(guān)文明的禮儀
（一）機(jī)關(guān)文明禮儀的定義
（二）機(jī)關(guān)文明禮儀的時(shí)代性
五、機(jī)關(guān)禮儀的特性和意義
（一）機(jī)關(guān)禮儀的特性
（二）機(jī)關(guān)禮儀的重要意義
（三）培養(yǎng)正確的機(jī)關(guān)文明禮儀
第二章 機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)禮儀
一、行政事務(wù)工作禮儀
（一）會(huì)議禮儀
（二）會(huì)議參加人個(gè)人禮儀
（三）辦公禮儀
（四）信訪(fǎng)禮儀
（五）調(diào)研禮儀
（六）慰問(wèn)與訪(fǎng)喪禮儀
（七）匯報(bào)禮儀
（八）批評(píng)與表彰禮儀
（九）參觀與訪(fǎng)問(wèn)禮儀
（十）會(huì)談與談判禮儀
二、公文與行文禮儀
（一）信函禮儀
（二）公告形式禮儀
（三）條據(jù)形式禮儀
（四）通告形式禮儀
（五）通報(bào)形式禮儀
（六）信電形式禮儀
（七）電子郵件禮儀
三、人際交往禮儀
（一）接待禮儀
（二）安排宴請(qǐng)禮儀
（三）參加宴請(qǐng)禮儀
（四）安排住宿禮儀
（五）饋贈(zèng)禮儀
（六）送別禮儀
（七）同鄉(xiāng)交往禮儀
（八）同事交往禮儀
（九）上、下級(jí)交往禮儀
（十）異性交往禮儀
四、涉外活動(dòng)禮儀
（一）涉外活動(dòng)禮儀準(zhǔn)則
（二）涉外迎送禮儀
（三）會(huì)見(jiàn)會(huì)談禮儀
（四）涉外宴會(huì)禮儀
（五）涉外贈(zèng)送禮儀
第三章 機(jī)關(guān)個(gè)人儀表禮儀
一、個(gè)人禮儀的內(nèi)容
二、容貌、容姿禮儀
（一）機(jī)關(guān)公務(wù)人員的頭發(fā)修飾
（二）機(jī)關(guān)工作人員的面部清潔
（三）機(jī)關(guān)工作人員的手部美化
（四）機(jī)關(guān)工作人員的化妝
（五）機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)保持微笑待客
三、服裝、服飾禮儀
（一）機(jī)關(guān)工作人員著裝的基本原則
（二）機(jī)關(guān)工作人員著裝技巧
（三）機(jī)關(guān)工作人員佩飾藝術(shù)
（四）機(jī)關(guān)工作人員著裝要求
四、言談、舉止禮儀
（一）言談、舉止要得體
（二）言談的禮儀規(guī)范
（三）舉止的禮儀規(guī)范
（四）個(gè)人衛(wèi)生的禮儀規(guī)范
第四章 機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)遵守的公共禮儀
一、公共場(chǎng)所禮儀
（一）公共場(chǎng)所禮儀的基本原則
（二）公園里店遵守的禮儀
（三）商場(chǎng)里應(yīng)遵守的禮儀
（四）影劇院里應(yīng)遵守的禮儀
（五）圖書(shū)館里應(yīng)遵守的禮儀
（六）歌舞廳里應(yīng)遵守的禮儀
（七）網(wǎng)吧里應(yīng)遵守的禮儀
二、社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德禮儀
（一）社會(huì)公德孔儀
（二）家庭美德禮儀
（三）職業(yè)道德禮儀
三、國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌禮儀
（一）面對(duì)國(guó)旗時(shí)的禮儀
（二）面對(duì)國(guó)徽時(shí)的禮儀
（三）國(guó)歌奏響時(shí)的禮儀
四、民風(fēng)、民俗、禁忌禮儀
（一）世界主要國(guó)家的民風(fēng)、民俗、禁忌
（二）中國(guó)的民風(fēng)、民欲、禁忌
（三）宗教禁忌
（四）我國(guó)少數(shù)民族風(fēng)俗與禁忌
第五章 奧林匹克精神與體育禮儀
一、奧林匹克精神的內(nèi)涵
（一）友誼團(tuán)結(jié)是奧林匹克精神之一
（二）公平比賽是奧林匹克精神之二
（三）頑強(qiáng)拼搏是奧林匹克精神之三
（四）重在參與、不畏失敗是奧林匹克精神之四
（五）奧林匹克精神對(duì)人類(lèi)文明發(fā)展的意義
二、奧運(yùn)會(huì)的儀式禮儀
（一）圣火傳遞儀式
（二）奧運(yùn)開(kāi)幕儀式
（三）奧運(yùn)閉幕儀式
（四）文藝表演
（五）大型團(tuán)體操表演
（六）頒獎(jiǎng)儀式
三、奧運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員文明禮儀
（一）運(yùn)動(dòng)員要有積極健康的心態(tài)
（二）運(yùn)動(dòng)員的著裝禮儀
（三）運(yùn)動(dòng)員比賽禮儀
（四）運(yùn)動(dòng)員領(lǐng)獎(jiǎng)禮儀
（五）運(yùn)動(dòng)員聽(tīng)到國(guó)歌時(shí)的禮儀
（六）運(yùn)動(dòng)員要尊重教練
（七）運(yùn)動(dòng)員要團(tuán)結(jié)隊(duì)友
四、奧運(yùn)會(huì)歡賽禮儀
（一）嚴(yán)格遵守到場(chǎng)時(shí)間
（二）有秩序入場(chǎng)就坐
（三）服裝整潔儀表大方
（四）慎用閃光燈
（五）文明使用交通工具
（六）熱情鼓掌
（七）文明退場(chǎng)
附錄
一、奧運(yùn)知識(shí)百題問(wèn)答
二、奧運(yùn)常識(shí)選擇填空
三、奧運(yùn)會(huì)常用英語(yǔ)

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