《銀行營業(yè)網點服務突發(fā)事件應急處理工作指引手冊》

《中國銀行業(yè)營業(yè)網點服務突發(fā)事件應急處理工作指引》
第一篇 商業(yè)銀行營業(yè)網點功能定位及資源優(yōu)化配置
第一章 商業(yè)銀行營業(yè)網點的功能、定位、作用及分類
第二章 銀行營業(yè)網點資源配置優(yōu)化

第二篇 銀行營業(yè)網點服務服務規(guī)范
第一章 營業(yè)網點觀瞻標準
第二章 營業(yè)網點員工行為標準
第三章 營業(yè)網點日常工作行為與服務行為的標準化規(guī)范
第四章 營業(yè)網點業(yè)務規(guī)范

第三篇 銀行營業(yè)網點服務突發(fā)事件應急管理及體系構建
第四篇 銀行營業(yè)網點服務突發(fā)事件應急救援預案編制
第五篇 銀行營業(yè)網點服務突發(fā)事件處理指引
第六篇 銀行營業(yè)網點服務突發(fā)事件應急功能設置
第七篇 銀行營業(yè)網點服務突發(fā)事件處理標準操作程序（SOPs）
第八篇 銀行營業(yè)網點安全保衛(wèi)

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