第1章十個溝通經(jīng)典故事 
　　案例一阿維安卡航班 
　　案例二妻子的生日禮物 
　　案例三小李的世界名表 
　　案例四老孫的牢騷 
　　案例五分蛋糕的故事 
　　案例六聰明的米開朗基羅 
　　案例七登喜路皮包 
　　案例八平安保險公司的“員工參與管理” 
　　案例九溝通創(chuàng)造生產(chǎn)力 
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　　第2章溝通闡釋 
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　　第3章言語溝通 
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　　第4章非言語溝通 
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　　第5章案例學(xué)習(xí) 
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　　第6章溝通游戲 

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