內(nèi)容簡(jiǎn)介：


隨著我國(guó)汽車烽的不斷擴(kuò)大化及我國(guó)加入ＷＴＯ后面臨的國(guó)際形勢(shì)，汽車的市場(chǎng)形態(tài)發(fā)生了翻天覆地的變化，汽車營(yíng)銷活動(dòng)也日新月異，作為件隨新型汽車銷售形態(tài)誚應(yīng)運(yùn)而生的汽車客戶經(jīng)理，迫切地需要一本能夠反映現(xiàn)代汽車營(yíng)銷特點(diǎn)的書(shū)來(lái)指導(dǎo)，為此，我們特組織了專家學(xué)者編寫(xiě)了此書(shū)，希望此書(shū)的出版給汽車客戶經(jīng)理及汽車銷售人員中所幫助。
本書(shū)特點(diǎn)：
該書(shū)由關(guān)領(lǐng)域數(shù)位專家學(xué)者共同精心編寫(xiě)而成，內(nèi)容全面信息量大，涵蓋了汽車客戶經(jīng)理預(yù)售方案策劃和業(yè)務(wù)操作的方方面面，是一部集科學(xué)性、實(shí)用性、權(quán)威性于一體的指導(dǎo)用書(shū)。
讀者對(duì)象：
1、 汽車客戶經(jīng)理、汽車銷售人員
2、 汽車銷售公司、汽車代理公司
3、 汽車中間商、汽車生產(chǎn)廠家
4、 汽車售后服務(wù)公司、汽車維修公司
5、 汽車用戶、工商局（所）
6、 公關(guān)公司、策劃公司
7、 各大中專院校
8、 各大圖書(shū)館


詳細(xì)目錄：
第一編：總論
第一章 ：汽車營(yíng)銷
第二章 汽車營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)
第三章 汽車營(yíng)銷環(huán)境
第四章 我國(guó)汽車工業(yè)和汽車市場(chǎng)的發(fā)燕尾服
第二編：汽車客戶經(jīng)理的素質(zhì)與自我管理
第一章 汽車客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求
第二章 汽車客房經(jīng)理的管理藝術(shù)
第三章 汽車客戶經(jīng)理的自我管理
第三編：汽車客戶經(jīng)理預(yù)褒售方案策劃與實(shí)施
第一章 汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略
第二章 汽車產(chǎn)品策略
第三章 汽車定價(jià)策略
第四章 汽車銷售渠道策略
第五章 汽車分銷策略
第六章 汽車汽車品牌營(yíng)銷策略
第七章 汽車直復(fù)營(yíng)銷策略
第四編：汽車客房經(jīng)理營(yíng)銷模式方案策劃與實(shí)施
第一章 汽車銷售模式概述
第二章 汽車的分銷渠道
第三章 汽車網(wǎng)絡(luò)銷售
第四章 汽車網(wǎng)絡(luò)銷售
第五章 汽車租憑汽車消費(fèi)信貸
第五編：汽車客戶經(jīng)理的市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)分析技巧
第一章 汽車市場(chǎng)調(diào)查技巧
第二章 汽車市場(chǎng)預(yù)測(cè)技巧
第三章 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析技巧
第四章 汽車市場(chǎng)用戶購(gòu)買行為分析技巧
第五章 汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析技巧
第六編：汽車客戶經(jīng)理營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施與控制技巧
第一章 營(yíng)銷計(jì)劃的編制技巧
第二章 營(yíng)銷工作的實(shí)施技巧
第三章 營(yíng)銷部門的組織技巧
第四章 營(yíng)銷控制技巧
第七編：汽車客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)操作技巧實(shí)務(wù)
第一章 汽車營(yíng)銷業(yè)務(wù)概述
第二章 與客戶溝通的技巧
第三章 展示介紹汽車產(chǎn)品的技巧
第四章 建議購(gòu)買和交易的技巧
第五章 處理客戶異議的技巧
第六章 商務(wù)談判的技巧
第七章 合同的簽訂和履行
第八章 財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù)
第八編：汽車客戶經(jīng)理產(chǎn)品促銷策略
第一章 汽車產(chǎn)品修促銷策略概述
第二章 汽車人員推銷策略
第三章 汽車廣告策略
第四章 汽車銷售促進(jìn)策略
第五章 汽車人員促銷策略
第六章 汽車關(guān)系促銷策略
第七章 汽車營(yíng)業(yè)推廣策略
第八章 汽車營(yíng)銷公關(guān)策略
第九編：汽車客戶經(jīng)理銷售者管理技巧
第一章 汽車銷售人員的招聘與選拔技巧
第二章 企業(yè)文化理念培訓(xùn)技巧
第三章 銷售人員的報(bào)酬與費(fèi)用處理技巧
第四章 汽車銷售人員激勵(lì)技巧
第五章 汽車銷售人員的自我提高
第六章 外部銷售者管理技巧
第十編：汽車客戶經(jīng)理消費(fèi)者管理技巧
第一章 汽車忠誠(chéng)消費(fèi)者和重要消費(fèi)者管理技巧
第二章 汽車消費(fèi)者滿意度管理技巧
第三章 汽車消費(fèi)投訴處理技巧
第四章 汽車消費(fèi)糾紛處理技巧
第十一編：汽車客戶經(jīng)理二手汽車及汽車零配件營(yíng)銷策略
第一章 二手汽車營(yíng)銷的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)
第二章 二手汽車交易及定價(jià)評(píng)估
第三章 二手汽車鑒定估價(jià)報(bào)告書(shū)的撰寫(xiě)策略
第四章 二手汽車營(yíng)銷人員營(yíng)銷策略
第五章 汽車零配件的營(yíng)銷策略
第六章 中國(guó)汽車零碎配件企業(yè)參與全球隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)的策略
第十二編：汽車客房經(jīng)理售后服務(wù)技巧
第一章 汽車售后服務(wù)概述
第二章 汽車售后手續(xù)代理服務(wù)技巧
第三章 汽車售后備用車服務(wù)技巧
第四章 汽車售后保險(xiǎn)代理服務(wù)技巧
第五章 汽車售后信貸服務(wù)技巧
第六章 汽車售后服務(wù)質(zhì)量管技巧

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