內容簡介：

客戶經理制度是企業(yè)優(yōu)質、高效、快捷、便利的服務創(chuàng)新制度，是企業(yè)的一種全新經營模式，其核心是“經市場的為導向，以客戶為中心” 客戶經理制度主要建立在現(xiàn)代信息技術和現(xiàn)代營銷技術基礎上的，通過對客戶資源和企業(yè)內部人才、信息、技術等資源優(yōu)勢進行不斷整合、創(chuàng)新，始終使內外資源處于一種最佳配置狀態(tài)，從而使企業(yè)自身的活力能夠得到充分地發(fā)揮
目前，大客戶管理已受到越來越多的企業(yè)重視。避免大客戶流失，做好大客戶服務，提高大客戶忠誠度，對企業(yè)至關重要，也可以說是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。
適用對象:
房地產開發(fā)公司
房地產交易中心
房地產中介公司
建設開發(fā)公司
各級各類職業(yè)培訓中心



詳細目錄：
聚焦客戶經理與大客戶服務
第一篇 房地產業(yè)內競爭與房地產客戶關系
第一章 我國房地產市場競爭
第二章 房地產企業(yè)的客戶與客戶關系
第二篇 房地產企業(yè)客戶服務與管理
第一章 客戶關系管理（CRM）概述
第二章 房地產企業(yè)客戶開發(fā)與客戶關系維護
第三章 房地產企業(yè)客戶保持策略
第四章 房地產企業(yè)客戶服務與管理
第五章 客戶信用調查與信用評級
第六章 客戶風險與應收賬款風險防范
第七章 房地產企業(yè)客戶服務系統(tǒng)建設與運行管理
第三篇 房地產企業(yè)客戶經理制
第一章 客戶經理制概述
第一節(jié) 客戶經理制的含義與特點
第二節(jié) 推行客戶經理制度的必要性
第三節(jié) 建立客戶經理制的基礎條件與步聚
第四節(jié) 客戶經理制度的設置原則
第二章 房地產企業(yè)客戶經理制的建立與推廣
第一節(jié) 客戶經理制的建立與推廣概述
第二節(jié) 客戶經理的素質與職責
第三節(jié) 客戶經理制的制度管理
第四節(jié) 客戶經理制的人力資源管理
第三章 房地產企業(yè)客戶經理的招聘與培訓
第一節(jié) 客戶經理的招聘
第二節(jié) 客戶經理的業(yè)務素質

相似教材