詳細(xì)目錄：

第一篇 廣告市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與廣告客戶關(guān)系
第一章 廣告市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
第二章 廣告客戶關(guān)系
第二篇 廣告企業(yè)客戶經(jīng)理必備知識(shí)
第一章 廣告企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式
第二章 廣告企業(yè)新業(yè)務(wù)開(kāi)展
第三章 廣告企業(yè)潛在客戶的選擇與爭(zhēng)取
第四章 廣告企業(yè)客戶經(jīng)理的時(shí)間管理
第五章 廣告客戶經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)知識(shí)
第三篇 廣告企業(yè)客戶服務(wù)與管理
第一章 客戶關(guān)系管理(CRM)總論
第二章 客戶信用調(diào)查與風(fēng)險(xiǎn)防范
第四篇 廣告企業(yè)客戶經(jīng)理制
第一章 客戶經(jīng)理制概述
第一節(jié) 客戶經(jīng)理制的含義、作用與核心理念
第二節(jié) 客戶經(jīng)理制的設(shè)置
第三節(jié) 建立客戶經(jīng)理制的基本途徑與客觀條件
第四節(jié) 客戶經(jīng)理的責(zé)任和權(quán)利
第五節(jié) 客戶經(jīng)理的服務(wù)規(guī)則
第二章 廣告企業(yè)客戶經(jīng)理制的建立與推廣
第一節(jié) 客戶經(jīng)理制的建立、推廣的原則與程序
第二節(jié) 客戶經(jīng)理制推廣要點(diǎn)
第三節(jié) 客戶經(jīng)理制的制度管理
第四節(jié) 客戶經(jīng)理制的人力資源管理
第三章 企業(yè)客戶經(jīng)理的招聘與培訓(xùn)
第一節(jié) 客戶經(jīng)理的評(píng)聘
第二節(jié) 客戶經(jīng)理的選拔
第三節(jié) 客戶經(jīng)理的資格認(rèn)定
第四節(jié) 客戶經(jīng)理的培訓(xùn)設(shè)計(jì)
第五節(jié) 客戶經(jīng)理的培訓(xùn)方法
第四章 廣告企業(yè)客戶經(jīng)理管理與考核
第一節(jié) 客戶經(jīng)理的工作范圍與基本職能
第二節(jié) 客戶經(jīng)理組織體系管理
第三節(jié) 客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)管理
第四節(jié) 客戶經(jīng)理的考核
第五節(jié) 客戶經(jīng)理激勵(lì)制度
第五篇 廣告企業(yè)大客戶管理策略與技能
第一章 大客戶管理概述
第二章 企業(yè)大客戶識(shí)別與選擇
第三章 企業(yè)大客戶經(jīng)理的服務(wù)技巧與技能開(kāi)發(fā)
第四章 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)
第五章 企業(yè)大客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
第六篇 廣告企業(yè)客戶分析與競(jìng)爭(zhēng)分析
第一章 企業(yè)客戶分析
第一節(jié) 客戶消費(fèi)行為分析
第二節(jié) 客戶細(xì)分分析
第三節(jié) 客戶忠誠(chéng)度分析
第四節(jié) 客戶滿意度分析
第五節(jié) 客戶流失分析
第二章 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析
第一節(jié) 個(gè)性化服務(wù)分析
第二節(jié) “一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”分析
第三節(jié) 投資回報(bào)率分析
第七篇 CRM與企業(yè)資源規(guī)劃的整合
第一章 企業(yè)資源規(guī)劃的含義及其功能
第二章 整合CRM與ERP
第八篇 廣告企業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施
第一章 構(gòu)建企業(yè)CRM流程
第二章 CRM系統(tǒng)的基本功能
第三章 CRM系統(tǒng)的實(shí)施
第四章 CRM系統(tǒng)實(shí)施成功的衡量
第九篇 廣告企業(yè)客戶管理制度
第十篇 廣告企業(yè)客戶經(jīng)理文書(shū)寫(xiě)作
第一章 文書(shū)寫(xiě)作總論
第二章 常用業(yè)務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的種類(lèi)
第三章 業(yè)務(wù)公文文書(shū)的處理
第四章 客戶管理表格

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