內容簡介：

2002年10月21，建設部公布《物業(yè)管理條例》(草案)，并公開向全社會廣泛征求意見。
2003年3月15，中央電視臺的315晚會通過手機短信的方式向全國人民征求對現有物業(yè)服務的滿意度。調查結果為70％以上的業(yè)主對現有物業(yè)的服務不滿意。
《物業(yè)管理條例》即將頒布，也意味著物業(yè)管理工作面臨重大調整。本書以新《條例》為依據，對物業(yè)的規(guī)范化管理，處理物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾等方面做了詳細論述。同時收錄了大量相關案例，為物業(yè)公司協調解決與業(yè)主的矛盾糾紛提供了依據。


詳細目錄：

第一篇物業(yè)與物業(yè)綜合管理
第—章 物業(yè)與物業(yè)管理概論
第二章 物業(yè)管理的發(fā)展歷程
第二章 前期物業(yè)管理
第四章 物業(yè)產權與物業(yè)管理
第五章 物業(yè)管理費的核定、收取與使用
第八章 物業(yè)的租賃管理
第七章 物業(yè)的檔案管理
第八章 收益性物業(yè)的管理
第九章 公有住宅的物業(yè)管理
第十章 物業(yè)的風險管理與保險
第十一章 物業(yè)管理模式利國外物業(yè)管理評析與借鑒
第十二章 新世紀我國物業(yè)管理的變革與WTO對其影響
附：常川物業(yè)專業(yè)術語
第二篇業(yè)主與業(yè)主管理委員會
第一章 業(yè)主購房
第二：章 業(yè)主與物業(yè)管理
第三章 業(yè)主委員會
附錄一：業(yè)主公約(示范文本)
附錄二：管理服務合同(樣本)

第三篇物業(yè)管理企業(yè)的運作與管理
第一章 物業(yè)管理企業(yè)的成立與組織結構
第二章 物業(yè)管理企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理
第三章 物業(yè)管理公司的財務管理
第四章 物業(yè)糾紛與緊急情況的處理
第五章 物業(yè)管理公司企業(yè)文化的建設
第六章 物業(yè)經營的品牌戰(zhàn)略

第四篇物業(yè)管理的公共服務
第一章 物業(yè)的維修管理
第二章 物業(yè)管理中設備的管理
第三章 物業(yè)綜合環(huán)境管理

第五篇物業(yè)管理的分類管理
第一章 寫字樓的物業(yè)管理
第二章 居住物業(yè)的管理
第三章 工業(yè)物業(yè)的經營與管理
第四章 其他類型的物業(yè)管理
第五章 物業(yè)管理信息系統(tǒng)

第六篇 物業(yè)管理招標投標
第一章 物業(yè)管理招標投標概論
第二章 物業(yè)管理招標投標步驟
第三章 物業(yè)管理的投標

第七篇 物業(yè)管理國際標準與質量認證
第一章 國際標準化概況與1S09000標準
第二章 物業(yè)管理質量體系與認證
第三章 物業(yè)管理體系文刊：的編寫
第四章 內部質量體系審核
附：國家標準IS09000

第八篇 物業(yè)管理的法律責任
第一章 物業(yè)管理立法
第二章 物業(yè)相鄰關系的法律制度
第三章 物業(yè)管理法律責任
第四章 物業(yè)管理相關法律知識

第九篇 物業(yè)管理危機處理與典型案例分析
第一章 物業(yè)管理中易山現的問題及處理方式
第二章 物業(yè)典型案例分析

第十篇 物業(yè)管理文書表格范例
第十一篇 物業(yè)相關法律法規(guī)

讀者對象:
物業(yè)公司及小區(qū)管理部門：
房地產開發(fā)公司：
各賓館、飯店、商場、寫字樓管理部門：
各級單位房產處、房管所、房改辦：
軍隊、武警后勤房屋土地管理部門：
房地產咨詢、評估部門、房地產交易所

相似教材