內容簡介：

物業(yè)管理領導、專家、中國人民大學、北京大學教授，部分省、市房地產專家及實際工作者聯(lián)合編寫該書是我國第一部全面、系統(tǒng)地闡述物業(yè)管理運作的大型工具書，經過一年多的反復論證、修改編纂而成，是物業(yè)管理有關部門，物業(yè)管理企業(yè)領導、工作人員必備的實務工具書，也是教學、研究人員的主要參考資料。 該書共分為十九章 主要內容包括：物業(yè)管理的目標管理； 物業(yè)管理中的契約關系； 物業(yè)管理市場的建立與發(fā)展； 物業(yè)管理委員會運作； 物業(yè)管理的招標投標； 物業(yè)管理企業(yè)運作（包括企業(yè)的組建，機構設置，制度的建立與執(zhí)行，資質認證，人力資源管理，人員培訓，CI設計的引入，與相關部門的關系等）； 物業(yè)管理企業(yè)的財務管理； 物業(yè)管理收費實務（包括商品房、公房售后、高層樓宇的收費）； 居住小區(qū)的物業(yè)管理； 物業(yè)管理質量認證的實施； 計算機在物業(yè)管理中的應用； 海外物業(yè)管理； 物業(yè)管理法規(guī)的建立與完善，并選編了建設部等相關部門物業(yè)管理法規(guī)，還選編有代表性的北京市、上海市、廣東省地方物業(yè)管理法規(guī)，其中北京市的物業(yè)管理財務管理實施細則，上海市的物保安管理辦法、住宅裝飾裝修驗收標準，廣東省深圳市的業(yè)主委員會規(guī)劃等具有重要的參考和借鑒價值文件，為提高本書的可操作性，重點章節(jié)后附有優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的管理辦法及經驗介紹。



詳細目錄：

第一章 物業(yè)管理的基本概念

第一節(jié) 物業(yè)的含義

第二節(jié) 物業(yè)管理的含義

第三節(jié) 物業(yè)管理的基本內容及特征

第四節(jié) 牧業(yè)管理的原則、目的和作用

第五節(jié) 物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產管理的原則區(qū)別與聯(lián)系

第六節(jié) 物業(yè)管理的歷史

第七節(jié) 我國物業(yè)管理發(fā)展的現(xiàn)狀
第二章 物業(yè)管理的目標管理

第一節(jié) 物業(yè)管理的目標設置原則

第二節(jié) 物業(yè)的保值與增值

第三節(jié)業(yè)主的主要目標
第三章 物業(yè)管理的前期介入

第一節(jié) 物業(yè)管理的前期介入概述

第二節(jié) 物業(yè)管理公司對物業(yè)開發(fā)全過程的參與

第三節(jié) 物業(yè)的接管

第四節(jié) 業(yè)主入住的管理

第五節(jié) 物業(yè)管理合同
第四章 物業(yè)管理市場的建立和發(fā)展

第一節(jié) 物業(yè)管理市場概述

第二節(jié) 物業(yè)市場的需求與供應

第三節(jié) 政府對物業(yè)管理市場的管理

第四節(jié) 行業(yè)協(xié)會對物業(yè)管理市場的管理

第五節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的自我管理

第六節(jié) 物業(yè)管理市場的完善
第五章 物業(yè)管理委員會--業(yè)主委員會

第一節(jié) 業(yè)主委員會概念

第二節(jié) 業(yè)主管理委員會的產和和組成

第三節(jié) 業(yè)主委員會選聘物業(yè)管理企業(yè)
第六章 物業(yè)管理的招標投標

第一節(jié) 物業(yè)管理招標投標的基本理論

第二節(jié) 物業(yè)管理招標投標程序

第三節(jié) 物業(yè)管理投標企業(yè)的資質條件

第四節(jié) 物業(yè)管理招標文件及投標書的主要內容

第五節(jié) 物業(yè)管理招標投標實例
第七章 物業(yè)管理中的契約關系

第一節(jié) 公共契約的概述

第二節(jié) 物業(yè)管理中的契約主體和契約關系

第三節(jié) 物業(yè)管理制度的建立和發(fā)展

第四節(jié) 業(yè)主公約

第五節(jié) 住戶手冊

第六節(jié) 沖突與管理
第八章 物業(yè)管理企業(yè)動作

第一節(jié) 物業(yè)管理公司特點

第二節(jié) 物業(yè)物管理公司組織管理

第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的資質審批和組建

第四節(jié) 物業(yè)管理公司的經營管理和機構設置

第五節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)制度的建立和執(zhí)行

第六節(jié) 物業(yè)管理公司人力資源管理

第七節(jié) 物業(yè)管理人員的素質要求與培訓

第八節(jié) 物業(yè)管理公司的CI設計

第九節(jié) 物業(yè)管理公司與其他相關部門的關系
第九章 物業(yè)管理公司的財務管理與收費

第一節(jié) 物業(yè)管理公司財務概述

第二節(jié) 物業(yè)管理財務的組織安排

第三節(jié) 資金籌措

第四節(jié) 物業(yè)公司的資金運用

第五節(jié) 維修基金的籌集與管理

第六節(jié) 物業(yè)公司的財務分析

第七節(jié) 物業(yè)管理收費

第八節(jié) 物業(yè)管理收入的具體標準
第十章 房屋維修管理

第一節(jié) 房屋維修管理是物業(yè)管理中的基礎管理

第二節(jié) 房屋損壞原因

第三節(jié) 房屋完損等級評定

第四節(jié) 房屋維修工程管理

第五節(jié) 房屋安全管理與鑒定

第六節(jié) 房屋維修的技術管理

第七節(jié) 房屋的日常養(yǎng)護

第八節(jié) 白蟻防治的管理
第十一章 房屋設備系統(tǒng)管理

第一節(jié) 房屋設備維修管理

第二節(jié) 房屋設備和維修分類

第三節(jié) 房屋給排水設備系統(tǒng)管理

第四節(jié) 房屋供電系統(tǒng)管理

第五節(jié) 電梯設備管理

第六節(jié) 空調設備系統(tǒng)管理

第七節(jié) 供暖設備管理
第十二章 牧業(yè)區(qū)域的綜合服務及管理

第一節(jié) 概述

第二節(jié) 物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理

第三節(jié) 物業(yè)區(qū)域的綠化管理

第四節(jié) 物業(yè)區(qū)域的治安管理

第五節(jié) 物業(yè)區(qū)域的消防管理

第六節(jié) 物業(yè)區(qū)域的車輛道路管理
第十三章 居住小區(qū)的物業(yè)管理

第一節(jié) 居住小區(qū)物業(yè)管理概念

第二節(jié) 住房的物業(yè)管理與居住小區(qū)的物業(yè)管理

第三節(jié) 居住小區(qū)物業(yè)管理的目標、原則

第四節(jié) 居住小區(qū)物業(yè)管理達標、考評

第五節(jié) 居住小區(qū)物業(yè)管理經費來源、測算
第十四章 計算機在物業(yè)管理中的應用

第一節(jié) 物業(yè)管理現(xiàn)代化

第二節(jié) 計算機技術的普及和發(fā)展

第三節(jié) 物業(yè)管理中的計算機技術

第四節(jié) 計算機管理的制度建設

第五節(jié) 物業(yè)管理中的現(xiàn)代化設施

第六節(jié) 智能化大廈

第七節(jié) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)
第十五章 物業(yè)管理質量認證體系

第一節(jié) ISO9000的產生和發(fā)展

第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)實施ISO9000標準的意義

第三節(jié) ISO9000系列標準的內容

第四節(jié) 實施ISO9000的主要步驟

第五節(jié) 推行ISO9000標準應注意的幾個問題
第十六章 物業(yè)管理法規(guī)的建立和完善

第一節(jié) 物業(yè)管理立法的必要性

第二節(jié) 物業(yè)管理法規(guī)概述

第三節(jié) 物業(yè)管理法律規(guī)范

第四節(jié) 物業(yè)管理的法律關系

第五節(jié) 物業(yè)管理法律責任
第十七章 海外物業(yè)管理概覽

第一節(jié) 香港的物業(yè)管理

第二節(jié) 新加坡的牧業(yè)管理
第十八章 建設部等有部委物業(yè)管理法規(guī)
第十九章 地主物業(yè)管理法規(guī)

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